# Korean Guidelines (한국어) **서포트 시스템 가이드라인** 서포트 포털 로그인하기 1\. 홈페이지에서 Login 탭을 선택합니다. !\[텍스트이(가) 표시된 사진 자동 생성된 설명]\(../../.gitbook/assets/support-guidelines-ext-01.png) 2\. 처음 접속하는 경우라면, 서포트 포털 활성화 이메일에 명시된 패스워드 설정 링크를 통해서 패스워드를 직접 설정하고 로그인합니다. 3\. 패스워드를 잃어버린 경우, Forgot your password 선택해서 패스워드를 직접 설정하고 로그인할 수 있습니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-4a25fccb53e0d20190ec4b7373ba8520b6ff5906%2Fsupport-guidelines-ext-02.png?alt=media) 서포트팀에 티켓 오픈하기 1\. “Submit a ticket” 탭을 선택하여 티켓을 오픈합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-4fa954d424376851d5c45602e2fe53f1e04562c0%2Fsupport-guidelines-ext-03.png?alt=media) 2\. 문의할 내용과 관련된 Ticket type을 선택합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-63b27035fcb4a22ced538339ffd672c0c05a15b0%2Fsupport-guidelines-ext-04.png?alt=media) 3\. Type 별 의미는 다음과 같습니다. * Feature Request: 새로운 기능 요청 * Market Request: 마켓(배팅타입) 요청 * Incorrect Fixture Details: 경기정보 오류 * Incorrect Odds: 배당 오류 * Incorrect Odds Status: 배당상태 오류 * Missing Bookie: 북메이커 누락 * Missing Event: 경기 누락 * Missing League: 리그 누락 * Missing Bet or Market: 배당 혹은 마켓(배팅타입) 누락 * Missing Participant: 팀 정보 누락 * Wrong or Missing Market Settlement: 결과 오류 및 누락 * Live Feed Issue: 실시간 데이터 오류 * Missing Full Time Result: 풀타임 스코어 누락 * Missing Feed: 데이터 누락 * API/RMQ Connection Problems: API/RMQ 연결 문제 * Duplicated Event: 경기 중복 * Duplicated League: 리그 중복 * Quota Related: 한도 및 할당량 이슈 * Alerts: 경고, 경보 * General Question: 일반 문의 * Information: 정보 4\. 제목과 경기타입을 입력합니다. 경기타입은 문의할 내용과 관련이 없으면 Not Relevant를 선택합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-08d905b9e611638f23834d1107a735d8e55c383c%2Fsupport-guidelines-ext-05.png?alt=media) 5\. 픽스처아이디, 경기 URL, 문의할 내용을 입력합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 픽스처아이디와 경기 URL 정보의 경우는 생략이 가능합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-9ac1799acf840fb0f5713f17bd593fe2caa8541d%2Fsupport-guidelines-ext-06.png?alt=media) 6\. 종목 정보를 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 Not Relevant를 선택합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-92a326a6c906903b597b2a676f7e99f2af36b6ef%2Fsupport-guidelines-ext-07.png?alt=media) 7\. 마켓(배팅타입) 정보를 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 생략이 가능합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-644a2275cff47fe5ea005d20c14a9200a296ef5c%2Fsupport-guidelines-ext-08.png?alt=media) 8\. 국가 정보를 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 Not Relevant를 선택합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-4070b37e63bbd3916cb57d833b040ea37ce48232%2Fsupport-guidelines-ext-09.png?alt=media) 9\. 경기 시작시간을 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 생략이 가능합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-9c5f191d6d90bfa35d79f35960d59924a7c1f48c%2Fsupport-guidelines-ext-10.png?alt=media) 10\. 북메이커를 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 Not Relevant를 선택합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-29eba5a3938a50f25f276b43c4b52b38ac8e73c2%2Fsupport-guidelines-ext-11.png?alt=media) 11\. 첨부파일을 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 생략이 가능합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-7aabdfa5f6f1f16c3c134d7955fe0aa0cb6d7819%2Fsupport-guidelines-ext-12.png?alt=media) 12\. “Submit” 탭을 선택하여 서포트팀에 티켓을 제출합니다. !\[텍스트이(가) 표시된 사진 자동 생성된 설명]\(../../.gitbook/assets/support-guidelines-ext-13.png) 13\. “Tickets” 탭을 선택하여 지금까지 문의한 모든 티켓의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 서포트팀에서 처리하는 동안 티켓의 모든 단계와 수정 예정일까지 완전히 투명하게 확인할 수 있습니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-4beb7a057731479788632f85232182f1fb8a1a29%2Fsupport-guidelines-ext-14.png?alt=media) 서포트팀에 문의하기 1\. 채팅창 아이콘을 선택합니다. ![](https://2846470291-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ftv77Uhe1UsyYNAhnfDk8%2Fuploads%2Fgit-blob-962e7ec292585b2f7a034b359f3ec4d427b0f3cc%2Fsupport-guidelines-ext-15.png?alt=media) 2\. 채팅 버튼을 사용하여 직접 서포트팀에게 문의를 할 수 있으며, 채팅창에서 요구하는 모든 정보를 입력하면 서포트팀과 대화를 시작할 수 있습니다. * Prematch Support: 프리매치 경기 지원 * Existing Fixture Support: 기존 픽스처 지원 * Missing InPlay Events Requests: 누락된 인플레이 경기 요청 * Integration Assistance: 개발 지원 !\[텍스트이(가) 표시된 사진 자동 생성된 설명]\(../../.gitbook/assets/support-guidelines-ext-16.png)